“安康服务标杆”王利娟、袁凤琴:我们的工作秘籍是……

发布时间:2018-10-18 文章来源:安康亲子鉴定

     

  2018年,有许多优秀的人才加入了安康。

  也有许多员工,通过自己的努力,获得了客户、渠道商、公司员工、领导的好评,并做出了优秀的业绩。

  经公司客户服务好评率统计,江苏无锡的王利娟和袁凤琴两位客户经理,工作态度认真,服务客户用心,业务能力突出,符合“安康服务标杆”的称号。

  王利娟

  在安康,王利娟作为一名客户经理,在公司里是出了名的“客户小棉袄”。

  价格,是客户最在意的问题之一。每次和客户介绍产品时,王利娟都会耐心地倾听客户的经历。

  “每个客户的经历不一样,遇到的困难也不同,来找我们肯定就是有困难,所以我会很耐心地当个倾听者。等客户的情绪发泄完了,她会觉得你耐心听她说,是很尊重她,也很理解她。”

  听完客户的经历,王利娟会告诉客户常规鉴定样本和特殊鉴定样本的区别和价格,让客户提前有个心理准备。

  毕竟两个样本之间还是有一定的价格差距,王利娟说,那么做能避免客户在购买过程中产生不必要的问题。

  在样本的选择上,她也会根据客户的实际情况去推荐采取哪种鉴定样本,而不是让客户迷茫地自己选择。

  “毕竟我们是专业的,给客户专业的建议,才会让他们有信任感。”

  “我不想被家人知道……”

  “怎么样取得鉴定样本呢?”

  这些客户最头疼的问题之一。

  但每一次,王利娟都会帮客户“想办法”,而不是让客户自己解决。

  “来做亲子鉴定的客户是比较无助的,在他们无助的情况下,我们应该设身处地地多为他们着想,多给他们帮助,这样我们的服务才能做到更人性化。”

  部分客户不方便来取报告但又担心快递被家人看到鉴定报告,王利娟又想出了一个好办法:通知快递员必须本人持身份证亲自签收。这样客户的鉴定报告就不会被他人无意查阅了。

  在给客户销售的过程中,王利娟不像是一个售卖者,而是站在客户的角度,当客户的朋友,让客户感受到服务的贴心,对公司的信任,和信息保密的安全性。

  王利娟平时专业的态度和人性化的服务,使她成功斩获本次“安康服务标杆”。她害羞地表示:能评上“安康服务之星”实属意外,以后也会更加努力做好本职工作。平时在和客户交流的过程中,我们的确会遇到很多问题。但是只要你以耐心、诚信去服务客户,客户也会因为你的态度而信任你、选择你。

  袁凤琴

  在安康工作6年多的袁凤琴,算是公司里的“老员工”了。

  穿工作装,化淡妆,仪容仪表整洁得体,检查公司的卫生情况,这是她每天必做的事。

  “每天都会有很多客户来我们这里咨询、送鉴定样本、拿鉴定报告,作为一个鉴定机构,干净、整洁,是我们最好的名片。作为一名合格的客户经理,专业的着装和良好的精神风貌能给客户一个“值得信赖”的第一印象。”

  正是这样专业的态度,客户对袁凤琴的评价都很好。

  记清公司的产品,搞清楚、弄明白产品的每一个专业问题,这是成为一名客户经理的基本原则。

  “我刚做这份工作时,我对这些也不是了解地很全面。但只要用心去学,掌握产品知识,和客户流畅地介绍产品并不是一件难事。不懂的时候,我会请教我的领导,他会很耐心地回答我。”

  有时候,客户问完鉴定事宜,会问一些其他鉴定相关的问题,这就考验袁凤琴的知识储备了。好在她平时会看看相关网站,面对客户的疑问,总能给出专业的答案。有些疑虑的袁凤琴的客户去网上一查,和她说的一样,疑虑就那么一下子打消了。

  袁凤琴专业的工作态度、仪容仪表已经成为了安康的一张精致的名片。面对客户,这样的专业性会让客户增加对她的信任感,拉近客户和她之间的距离。

  本次,袁凤琴成为“安康服务标杆”,她很激动地表示:感谢安康给我这个称号,欲戴皇冠必承其重,我也会一直以高标准标榜自己、激励自己!每一份工作都有一定的困难,但只要刻苦钻研,摆正工作态度,就会有收获!

  最后,让我们一起祝贺她们两位成为“安康服务标杆”!

  日后,我们还将不定期评选安康工作业务标杆,如果你也想成为标杆,就努力学习她们的工作态度、人性化服务和专业的仪容仪表吧!


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